Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen – und die Antworten


Touren trotz Corona? – Ja, es geht wieder was

Kannst du jetzt trotz Corona buchen? Welche Länder sind wieder für Touren offen? Was tun mit deiner bestehenden Buchung? Solltest du bei einer Absage eine Erstattung kassieren? Die wichtigsten Fragen und Antworten > hier ...


Corona-Virus und Reisen: Welche sind die wichtigsten Informationsquellen?

Die ausführlichen rechtlichen Grundlagen und Informationen mit Verweisen auf die unabhängigen Quellen haben wir für dich gesammelt > hier ...


Reiseversicherung inklusive Corona-Versicherung? – Ja, das ist nun möglich

In der Reisekrankenversicherung bereits enthalten, für die Reiserücktrittsversicherung sehr günstig zubuchbar: Covid-19-Schutz bei unserem Partner ERGO. Alle Infos > hier ...


Warum bei MOTOURISMO buchen? – Unsere Partner, deine Vorteile

> Spar Geld: Du bekommst einen LouisCard-Rabatt auf viele Angebote – und einen 50 € Louis-Gutschein sogar für jede Buchung. Alle Infos > hier ...

> Sei sicher: Mit einer Reiseversicherung erhältst du Leistungen zum Beispiel bei Krankheit oder Reiserücktritt. Alle Infos > hier ...

Was bedeutet…? 

> Wunschtermin auf Anfrage: Grundsätzlich können wir fast alles auch zum Wunschtermin möglich machen. Es ist dann aber meist vor allem eine Frage des Preises. Die Details > hier ...

> Verfügbar: Generell sind alle Angebote, die du bei MOTOURISMO sehen kannst, auch verfügbar. Was “generell” genau bedeutet und welche Ausnahmen es gibt > hier ...

> "Neu im Angebot" und "Nur aktuellste Angebote": Wenn du diesen Filter auswählst, zeigen wir dir nur Angebote mit der grünen "NEU"-Banderole. Die Details > hier...

> Schnell, freundlich und originale Preise: alle Details dazu > hier ...

> Reisesicherungsschein: Deine Zahlungen sind für den Fall der Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert. Die Details > hier ...






Trotz Corona: Es geht wieder was – die wichtigsten Fragen und Antworten


1. Kannst du jetzt trotz Corona buchen?

Ja, das kannst du. Aktuell ist einiges möglich, vor allem Touren, Trainings und Transporte innerhalb nationaler Grenzen. Aber auch andere europäische Länder können bereist werden. 

Für die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union hat die EU inzwischen eine sehr brauchbare Informationsseite eingerichtet, die permanent aktualisiert wird > hier ...

Darüber hinaus verfügen wir über aktuelle und detaillierte Informationen zu den Lagen in den jeweiligen Zielländern. Bitte sende uns bei Interesse an einer Tour, einem Training oder einem Transport jederzeit deine Anfrage. 

Wir informieren dich gern über die aktuelle Lage entsprechend deiner Terminwünsche. Allerdings bitten wir um Verständnis, dass wir diese Anfragen nur mit Bezug zu konkreten Angeboten beantworten können. 

Allgemeine Anfragen ohne Bezug zu konkreten Angeboten können wir aus Kapazitätsgründen leider nicht bearbeiten. 

Bitte benutze darum für deine Anfrage den Knopf "Unverbindliche Anfrage", der in jedem Angebot zur Verfügung steht – oder auch den Knopf "Buchen", sofern du dich schon entscheiden kannst. 

Die allgemeine Lage wird sich je nach Region weiterhin ändern können. Daher können sich auch die Verfügbarkeiten der Angebote zwar jederzeit kurzfristig ändern – auch nach deiner Buchung. 

Aber: Muss eine von dir gebuchte Tour, ein Training oder ein Transport wider Erwarten aufgrund aktueller regionaler Gegebenheiten abgesagt oder verschoben werden, kannst du eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung mit Erstattung deiner Zahlung erhalten.

Die weiteren Details dazu findest du unter Punkt 2 im Folgenden.


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2. Was tun mit deiner bestehenden Buchung? 

Wie viele andere Motorradfahrer und Reisende fragst auch du dich vermutlich, wie du angesichts der aktuellen und sich ständig wandelnden Corona-Lage nun mit deiner Buchung umgehen solltest.

Unter den gegebenen Umständen lautet die Antwort in der Regel ganz schlicht: zunächst am besten gar nichts tun, also abwarten. Warum? Es gibt im Wesentlichen drei mögliche Fälle für Buchungen nach deutschem Recht: 


Fall A: Du stornierst deine Buchung frühzeitig aus Sorge wegen der allgemeinen Corona-Lage. 

Die Folge: Es gelten die regulären Stornogebühren des Veranstalters. Dadurch entstehen für dich entsprechende Kosten.


Fall B: Du stornierst deine Buchung erst spät, also sobald der Termin kurz bevor steht, das heißt, sobald ein unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstand (früher: "höhere Gewalt") vorliegt, der eine kostenfreie Stornierung ermöglicht, also zum Beispiel die dann aktuelle Corona-Lage und damit verbundene Reisebeschränkungen. 

Die Folge: Deine Stornierung zu diesem Zeitpunkt ist grundsätzlich kostenlos möglich. Aber: Es gibt eine Grauzone, denn leider ist rechtlich noch nicht genau geklärt, wann genau dieser Zeitpunkt gegeben ist. Im allgemeinen haben sich deutsche Gerichte bisher an Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes orientiert. 

> Weltweite Corona-Reisewarnungen: Was heißt das für Urlauber?
Der Verbrauchzentrale Bundesverband erklärt die Rechte von Urlaubern, die wegen Corona ihre Reise nicht antreten oder sie abbrechen wollen. 


Fall C: Der Veranstalter sagt ab, weil die Durchführung aufgrund der aktuellen Corona-Lage nicht möglich ist. Dies wird zum spätestmöglichen Zeitpunkt erfolgen, wenn also eine Einschätzung der Lage am besten möglich ist. Du wirst darüber automatisch informiert. 

Die Folge: Du kannst deine geleistete Zahlung zurück bekommen oder ein Angebot zur Umbuchung annehmen. Dazu unten mehr. Dadurch entstehen für dich keine Kosten. 

Insgesamt sollte es darum in der Regel die einfachste Lösung sein: abwarten ob Fall C eintritt. 


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3. Solltest du im Fall C einfach deine Erstattung kassieren? 

Das wäre dein gutes Recht, aber wir möchten dich darum bitten, das nicht zu tun. Nimm bitte, wenn irgend möglich, stattdessen ein Angebot zur Umbuchung oder einen Gutschein an. Warum? 

Unsere Partner sind keine großen Veranstalter-Konzerne, sondern kleine und feine Motorrad-Spezialisten. Die aktuelle Corona-Krise trifft sie mit voller Wucht – und damit auch uns, MOTOURISMO, denn unser Service lebt von der Vielfalt und Qualität unserer Partner als Veranstalter. 

Du hast dich mit deiner Buchung bei MOTOURISMO für dein spezialisiertes Motorrad-Reisebüro entschieden sowie für einen unserer spezialisierten Partner als Veranstalter – und damit insgesamt für ein Netzwerk, in dem du alles findest, um mit dem Motorrad die Welt zu entdecken. 

In der aktuellen, weltweiten Corona-Krise geht es tatsächlich um nicht weniger als die Rettung dieses hochspezialisierten, auf dieser Welt einzigartigen Netzwerks. Gemeinsam mit unseren Partnern bitten wir dich um deine Hilfe, damit dir auch nach Corona weiterhin derselbe Service zur Verfügung steht. 

Es kann also sein, dass du zu deiner Buchung eine Absage oder ein Angebot zur Umbuchung erhältst – oder schon erhalten hast. Also Fall C. 

In diesem Fall hilf bitte bei der Rettung der Motorradreise-Branche und bestehe, wenn irgend möglich, nicht auf die Erstattung deiner Zahlung, sondern akzeptiere ein Angebot zur Umbuchung oder einen Gutschein. 

Denn eins ist sicher: Auch Corona wird vorbei gehen – und wenn uns auch wieder die ganze Welt uneingeschränkt offen steht, sind wir gern weiterhin voll Umfang für dich da. 



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Corona-Virus und Reisen: die wichtigsten Quellen

Die ausführlichen rechtlichen Grundlagen und Informationen mit Verweisen auf die unabhängigen Quellen haben wir hier für dich gesammelt. 


> Re-open EU – Länderinformationen zur aktuellen Corona-Lage

Für die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union hat die EU inzwischen diese sehr brauchbare Informationsseite für Reisende eingerichtet, die permanent aktualisiert wird. 

> Corona-Virus / Covid-19: Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes 

Die Lage bessert sich vielerorts spürbar, die Corona-Fallzahlen sind allerdings weiterhin weltweit in Bewegung. Das Auswärtige Amt reagiert inzwischen kurzfristig mit neuen Reisewarnungen auf die Entwicklung an verschiedenen Zielen. 

> Weitere aktuelle Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes

Aktuelle reisemedizinische Hinweise zu einzelnen Ländern findest du in den jeweiligen Reise- und Sicherheitshinweisen unter der Überschrift „Medizinische Hinweise“.

Das Auswärtige Amt betreibt außerdem eine App. Du kannst dir deine Reiseländer auf eine Pinnwand setzen und erhältst eine Push-Nachricht, wenn sich an den Reise- und Sicherheitshinweisen etwas ändert > hier …

> Verbraucherzentrale: Corona & Urlaub – Was mache ich, wenn...?

Wer Urlaub plant, muss noch immer mit Corona-Einschränkungen rechnen. Welche Beschränkungen müssen geduldet werden? Kann ich als Risikopatient kostenlos stornieren? Muss ich ein anderes Hotel akzeptieren? Können die zu erwartenden Einschränkungen ausreichen, um von der Reise kostenfrei zurückzutreten? Antworten auf häufig gestellte Fragen.

> Rechtslage zum Corona-Virus: Hinweise und Informationen des ADAC
Welche Versicherung bezahlt bei Reisen? Welche Rechte habe ich als Reisender? Kann ich wegen des Corona-Virus meine Pauschalreise stornieren? 

> Corona-Virus und Reiseversicherung – Fragen und Antworten unseres Partners Ergo Reiseversicherung
Antworten gemäß Versicherungsbedingungen VB-ERV 2019 sowie VB-ERV JV 2019. Bei abweichenden Versicherungsbedingungen wende dich bitte an das Ergo Service Center.

> Informationsseite der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung zum Coronavirus

Antworten auf häufig gestellte Fragen, allgemeine Hygienetipps, Merkblätter, Filme, Infografiken

> Informationsseite des Robert Koch-Instituts zum Coronavirus
Aktuelle Risikobewertung für Deutschland, Fallzahlen in Deutschland und weltweit und mehr



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Warum bei MOTOURISMO buchen? – Unsere Partner, deine Vorteile


Spar Geld: LouisCard-Rabatt auf viele Angebote

Bei MOTOURISMO erhältst du auf viele (nicht alle) Angebote einen Rabatt, wenn du im Buchungsprozess deine LouisCard-Nummer angibst oder dir während der Buchung eine neue LouisCard bestellst. Diese Angebote sind auf dem “Buchen”-Knopf entsprechend gekennzeichnet. 

> alle Angebote mit LouisCard-Rabatt

Bitte beachte: Der LouisCard-Rabatt ist nur für die jeweils im eigenen Namen buchende Person gültig, nicht jedoch im Fall einer Gruppenbuchung für weitere Personen. Weitere Personen einer Gruppe müssen für ihren LouisCard-Rabatt jeweils selbst und im eigenen Namen buchen, damit sie jeweils persönlich der Verwendung ihrer Daten zustimmen sowie persönlich die LouisCard-Bedingungen akzeptieren können. 

Der Rabatt wird dir direkt während der Buchung vom Grundpreis abgezogen. Der Rabatt ist nicht anrechenbar auf zusätzlich gewählte Optionen wie Einzelzimmer-Zuschläge oder Miet-Motorräder. Der LouisCard-Rabatt ist nicht kombinierbar mit dem Black Friday 10% Bonus-Gutschein. 


Wir bieten dir diesen Vorteil in Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner Louis. Selbstverständlich kannst du die Angebote, bei denen ein LouisCard-Rabatt angeboten wird, aber auch regulär ohne LouisCard buchen. 


Hol dir 50 € – Louis-Gutschein für jede Buchung 

MOTOURISMO und Louis bieten dir für jede Buchung einen Louis-Gutschein im Wert von 50 € als Geschenk an. So einfach geht das:

1. Du wählst während deiner Buchung (Knopf “Buchen”) oder während deiner Anfrage  (Knopf “Unverbindliche Anfrage”) die Option, einen Gutschein geschenkt zu bekommen, indem du einfach entsprechend “Ja” klickst. 

2. Nach Bestätigung deiner Buchung durch den Veranstalter senden wir dir deinen Gutschein-Code per Email.

Bitte beachte: Die oben genannte Reihenfolge ist wichtig. Ein nachträgliches Ausstellen des Gutscheins auf anderen Wegen ist nicht möglich. 

Der Louis-Gutschein ist nur für die jeweils im eigenen Namen buchende Person verfügbar, nicht jedoch im Fall einer Gruppenbuchung für weitere Personen. Weitere Personen einer Gruppe müssen für ihren Louis-Gutschein jeweils selbst und im eigenen Namen buchen, damit sie jeweils persönlich der Verwendung ihrer Daten zustimmen sowie persönlich die Louis-Gutschein-Bedingungen akzeptieren können. 

Gutscheinbedingungen: Der Gutschein ist einmalig einlösbar ab 249 € Einkaufswert nach Retouren. Der Gutschein kann im Original bis zum 31.12.2021 in jeder Louis-Filiale oder im Onlineshop eingelöst werden. Ausgenommen sind das Alpinestars Tech-Air System, Druckerzeugnisse und Geschenkgutscheine. Nicht kombinierbar mit Gutscheinen aus anderen Aktionen sowie der Louis Händler- oder Fahrlehrerkarte. Nur ein Gutschein pro Person und Einkauf.


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Sei sicher: Mit der ERGO Reiseversicherung

Mit einer Reiseversicherung erhältst du Leistungen zum Beispiel bei Krankheit oder Reiserücktritt. 

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung direkt nach Erhalt der Buchungsbestätigung. 

Mit einem zuverlässigen Reiseschutz sicherst du dir schnelle und finanzielle Absicherung im Schadensfall – inklusive 24-Stunden-Notfall-Service. 

Unter dem folgenden Link kannst du den Beitrag für deine gebuchte oder geplante Reise berechnen. Falls gewünscht kannst du deine Versicherung auch direkt online abschließen > hier ...

Eine Reisekrankenversicherung schützt davor, dass ärztliche Behandlungen, Krankenrücktransport oder gar ein Krankenhausaufenthalt im Ausland deine kostspielige Privatangelegenheit werden. 

Neu: Bei unserem Partner ERGO schließt dies auch den Versicherungsschutz ein, wenn du in eine Destination reist, für die zum Zeitpunkt der Einreise eine Reisewarnung aufgrund von Covid-19 besteht. 

Eine Reiserücktrittsversicherung erstattet etwa deine Stornokosten oder Umbuchungsgebühren bzw. nicht genutzte Reiseleistungen. Sie leistet bei Panne oder Unfall vor und während der Reise. 

Neu: Bei unserem Partner ERGO kannst du eine neue Ergänzungs-Versicherung Covid-19 abschließen. 

Grundsätzlich sind Pandemien wie Corona nicht in einer Reiserücktritts-Versicherung eingeschlossen. Dies deckt nun die neue Zusatzversicherung ab. Falls also du oder deine Familie an dem Corona-Virus erkrankt, dann besteht im Rahmen der Stornokosten- und/oder Reiseabbruch-Versicherung auch Schutz bei Erkrankung oder Tod. 

Dieser ist nur in Verbindung mit einer regulären Reiserücktritts-Versicherung oder einem Paket der ERGO Reiseversicherung schon ab 4,00 EUR buchbar. Die Kosten im Detail sowie Möglichkeit, deine Ergänzungs-Versicherung Covid-19 direkt online abschließen, findest du > hier …


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Was bedeutet…? 



Wunschtermin auf Anfrage: Grundsätzlich können wir fast alles auch zum Wunschtermin möglich machen. Es ist dann aber meist vor allem eine Frage des Preises. 

Ungeführte/selbstgeführte Touren (Tourguide / Trainer: nein)

Diese Touren sind genau für individuelle Wunschtermine konzipiert, das heißt, du kannst uns in deiner Anfrage deinen Wunschtermin nennen, dann machen dir gern ein Angebot für die Tour zu deinem individuellen Wunschtermin. 

Geführte Touren (Tourguide / Trainer: ja)

Diese Touren sind aufgrund ihrer umfangreichen Service-Leistungen für eine bestimmte Mindestteilnehmerzahl und zu fixen Terminen geplant und kalkuliert. Für dich als einzelnen Teilnehmer zu einem individuellen Wunschtermin würde zum Beispiel ein Paket inklusive Tourguide und Begleitfahrzeug also entsprechend sehr teuer. Falls ihr aber eine Gruppe von mindestens fünf Personen seid, kann die Tour auch exklusiv für euren Wunschtermin zu einem sinnvollen Preis geplant und angeboten werden. Auch gewünschte Änderungen sind dann natürlich möglich. 

Motorrad-Transporte

Auch hier gilt: Der Transport eines einzelnen Motorrads zu einem individuellen Wunschtermin ist sehr viel teurer als sich einem fix terminierten Sammeltransport anzuschließen. Falls ihr als Gruppe einen Transport mit mehr als sechs Motorrädern benötigt, kann auch ein Transport exklusiv zu eurem Wunschtermin zu einem sinnvollen Preis geplant und angeboten werden. 

Motorrad-Trainings 

Bei vielen Trainings besteht die Möglichkeit, sie schon ab drei Personen zum individuellen Wunschtermin zu organisieren. 




Verfügbar: Generell sind alle Angebote, die du online sehen kannst, auch verfügbar. 

Aber was heißt “generell”? Zu den häufigsten Fragen, die uns gestellt werden, gehören diese beiden: Wird diese Reise stattfinden? Und: Sind bei dieser Tour noch Plätze frei? Die Antwort ist praktisch immer ja, denn sobald eine Tour, ein Training oder ein Transport abgesagt oder ausgebucht ist, deaktivieren wir das Angebot. 

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass zum Beispiel sehr kurzfristig außergewöhnlich viele Buchungen zur selben Zeit eintreffen und wir deine Buchung darum leider doch nicht bestätigen können, obwohl das Angebot noch online zu sehen war. Das ist dann aber natürlich mit keinerlei Kosten für dich verbunden und wir bemühen uns gern um passende Alternativen. 

Dementsprechend empfehlen wir stets, mit einer Buchung nicht länger zu warten als unbedingt nötig, denn je näher der Reisetermin rückt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Tour ausgebucht sein kann. 



"Neu im Angebot" / "Nur aktuellste Angebote":

Wenn du diesen Filter auswählst, zeigen wir dir nur Angebote mit der grünen "NEU"-Banderole. Diese sind entweder in den letzten vier Wochen ganz neu ins Programm gekommen oder mit mindestens einem neuen Termin im Angebot. All diese neuen Angebote findest du > hier...



Schnell: Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24 Stunden

Oft sind wir sogar noch schneller. Wenn wir deine Anfrage zu den regulären Service-Zeiten erhalten, solltest du normalerweise innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung auf deine Anfrage oder Buchung erhalten. Bei Buchungen bzw. Anfragen, die abends oder am Wochenende bei uns eintreffen, oder bei sehr individuellen bzw. komplexen Anfragen, dauert es auch mal länger. Denn manchmal ist das Gute besser als das Schnelle. Natürlich kannst du dich jederzeit bei uns erkundigen, wie es um deine Anfrage bzw. Buchung steht. Und natürlich mit jeglichen weiteren Fragen. 


Freundlich: Unser Kundenservice hilft dir bei allen Fragen und Wünschen

Wir sind dein Motorrad-Reisebüro und beraten dich unabhängig. Gerne stehen wir dir mit Rat und Tat zur Verfügung, um das für dich passende Angebot zu finden. Montags bis freitags sind wir zwischen 10 und 19 Uhr auch gerne telefonisch erreichbar unter +49 40 468 992 48.


Garantiert: Nur die originalen Preise

Wir arbeiten mit mehr als 80 spezialisierten Partnern zusammen, deren Angebote du bei MOTOURISMO schnell und einfach durchsuchen kannst. MOTOURISMO erhebt hierbei keinen Aufschlag auf die originalen Anbieter-Preise. Keine Service-Aufschläge, keine Buchungsgebühren, nichts.


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Was ist ein Reisesicherungsschein? 

Der Reisesicherungsschein dient dir als Nachweis der Kundengeldabsicherung eines (deutschen) Reiseveranstalters. 

Reiseveranstalter fassen einzelne Leistungen zu einem Pauschalreisepaket zusammen. Um eine Pauschalreise im Sinne des Gesetzes handelt es sich, sobald mindestens zwei ansonsten unabhängige Reiseleistungen gekoppelt werden, also zum Beispiel Flug und Hotel. 

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter gemäß § 651 k Abs. 3 BGB verpflichtet, erhaltene Kundengelder abzusichern – das heißt für den Fall, dass infolge einer Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Veranstalters Leistungen ausfallen oder dem Reisenden für die Rückreise zusätzliche Aufwendungen entstehen. 

Der Reisesicherungsschein belegt dir als Kunde diese im deutschen Reiserecht bei Pauschalreisen vorgeschriebene Insolvenzversicherung, mit der Reiseveranstalter Anzahlungen und Restzahlungen absichern müssen. 

In anderen EU-Ländern aber auch außerhalb der EU existieren ähnliche Regelungen zur Kundengeldabsicherung.  

Diese gelten in aller Regel nur für Pauschalreisen, nicht für Einzelleistungen. Das heißt, Angebote wie z.B. nur Flug, nur Hotels, reine Motorradtrainings, Motorradtransporte oder Touren, die keine Übernachtungsleistungen enthalten, fallen nicht als Pauschalreisen unter diese Regelung. 



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